Manual Umum Travl

Tentang Travl

Travl adalah platform perjalanan untuk mencari dan memesan tur, kegiatan, penginapan, serta transportasi dalam satu booking. Harga, jadwal, kapasitas, kebijakan pembatalan, dan status ketersediaan berasal dari katalog aktif. Asisten Travl membantu pencarian dan menjelaskan prosedur, tetapi transaksi tetap diselesaikan melalui halaman checkout yang aman.

Mencari Tur dan Kegiatan

Gunakan kolom pencarian atau menu Tur. Masukkan nama destinasi, jenis kegiatan, tanggal, dan jumlah peserta. Buka detail produk untuk memeriksa itinerary, fasilitas yang termasuk dan tidak termasuk, titik pertemuan, bahasa, batas usia, serta kebijakan pembatalan. Harga “mulai dari” dapat berubah menurut tanggal, jumlah peserta, atau tier harga.

Mencari Penginapan

Buka menu Penginapan, pilih destinasi dan tanggal menginap. Pada halaman properti, pilih unit atau tipe kamar, jumlah malam, dan jumlah tamu. Periksa jam check-in/check-out, fasilitas, aturan rumah, kapasitas unit, dan kebijakan pembatalan sebelum menambahkan ke keranjang.

Mencari Transportasi

Buka menu Transportasi untuk kendaraan charter, layanan per kursi, atau transfer rute tetap. Isi tanggal, asal, tujuan, jumlah penumpang, dan kelas kursi jika tersedia. Harga dapat dihitung per perjalanan, per kendaraan, atau per kursi. Periksa kapasitas bagasi, ketersediaan pengemudi, jadwal keberangkatan, dan batas waktu pemesanan.

Cara Memesan

Pilih produk dan tanggal, tentukan peserta atau jumlah unit, lalu tambahkan ke keranjang. Periksa kembali tanggal, jumlah tamu, add-on, dan subtotal. Lanjutkan ke checkout, isi data pemesan dan tamu secara benar, gunakan kupon jika tersedia, lalu pilih metode pembayaran. Booking memiliki nomor referensi berawalan TRV yang digunakan untuk pelacakan.

Harga dan Mata Uang

Kartu katalog menampilkan harga dasar atau harga terendah. Total final dihitung di keranjang dan checkout setelah tanggal, jumlah peserta, add-on, diskon, pajak, serta biaya layanan diketahui. Mata uang tampilan dapat berbeda, tetapi pembayaran gateway diproses dalam IDR menggunakan kurs yang direkam ketika booking dibuat.

Pembayaran Online

Setelah checkout, ikuti halaman pembayaran dan selesaikan transaksi sebelum batas waktu. Status booking dapat tetap menunggu pembayaran sampai notifikasi resmi dari gateway diterima. Jangan mengirim data kartu, OTP, PIN, kata sandi, atau token pembayaran melalui chat. Jika pembayaran berhasil tetapi status belum berubah, simpan bukti dan hubungi layanan pelanggan dengan nomor referensi.

Transfer Manual

Jika transfer manual tersedia, buka halaman transfer dari detail booking, ikuti rekening dan nominal yang ditampilkan, lalu unggah bukti pembayaran yang jelas. Staf akan memverifikasi bukti. Booking belum dianggap lunas sebelum verifikasi selesai. Hindari transfer setelah batas waktu tanpa konfirmasi layanan pelanggan.

Voucher dan Invoice

Voucher tersedia untuk item booking yang sudah dikonfirmasi. Setiap item memiliki kode voucher tersendiri dan hanya dapat digunakan satu kali. Tunjukkan voucher saat check-in atau keberangkatan. Invoice dapat diunduh dari halaman detail booking. Jangan membagikan kode voucher secara publik.

Perubahan Pembatalan dan Refund

Kelayakan pembatalan mengikuti kebijakan produk dan status booking. Buka detail booking untuk melihat tindakan yang tersedia atau hubungi layanan pelanggan. Refund atau pengembalian dana tidak selalu sama dengan total pembayaran karena dapat dipengaruhi tenggat, biaya pembatalan, produk non-refundable, dan pembayaran yang telah diproses. Refund yang disetujui memiliki proses dan waktu penyelesaian tersendiri.

Ketersediaan dan Jadwal

Ketersediaan mengikuti inventori pada tanggal yang dipilih. Produk yang terlihat di katalog belum tentu tersedia untuk semua tanggal. Ketersediaan dapat berubah sampai checkout selesai dan pembayaran dikonfirmasi. Untuk keberangkatan terjadwal, datang lebih awal sesuai instruksi voucher.

Akun dan Keamanan

Pengguna dapat mendaftar, masuk, mengubah profil, melihat booking, wishlist, voucher, dan invoice. Gunakan kata sandi unik dan jangan membagikan OTP atau tautan pembayaran. Travl tidak meminta kata sandi melalui chat. Keluar dari akun setelah memakai perangkat bersama.

Chat Keberangkatan

Chat keberangkatan berbeda dari Asisten Travl. Chat keberangkatan adalah ruang peserta pada produk dan tanggal yang sama; Asisten Travl menjawab pencarian serta panduan. Pesan dapat dilaporkan dan dimoderasi. Jangan membagikan data pribadi, kode voucher, informasi pembayaran, spam, atau konten yang melanggar aturan.

Menghubungi Bantuan

Siapkan nomor referensi booking, email pemesan, dan penjelasan singkat masalah. Gunakan formulir enquiry atau kanal kontak resmi yang tercantum pada situs. Untuk masalah pembayaran, lampirkan bukti tanpa memperlihatkan PIN, OTP, atau data kartu lengkap.

Checklist Sebelum Checkout

Pastikan nama produk dan destinasi benar. Periksa tanggal mulai dan selesai, jam keberangkatan, jumlah peserta atau kamar, kategori usia, titik temu, bagasi, add-on, harga final, kebijakan pembatalan, dan data kontak pemesan. Untuk perjalanan yang waktunya berdekatan, perhitungkan durasi perpindahan antarproduk. Simpan screenshot ringkasan hanya untuk catatan; sumber status resmi tetap halaman booking Travl.

Jika Produk Tidak Ditemukan

Coba gunakan nama kota atau wilayah yang lebih luas, hapus filter tanggal, periksa ejaan, atau cari berdasarkan jenis produk. Produk mungkin masih draft, tidak aktif, penuh pada tanggal tersebut, melewati cutoff, atau belum memiliki inventori. Hubungi bantuan bila kebutuhan rombongan atau rute khusus tidak tersedia.

Jika Pembayaran Bermasalah

Jangan mengulangi pembayaran berkali-kali sebelum memeriksa status booking dan mutasi. Jika saldo terpotong, tunggu notifikasi gateway dan refresh detail booking. Bila tetap pending, hubungi bantuan dengan referensi, waktu transaksi, nominal, dan metode pembayaran. Sensor data kartu, saldo, OTP, PIN, dan kode keamanan.

Jika Voucher Tidak Muncul

Pastikan booking berstatus confirmed dan pembayaran telah diverifikasi. Voucher dibuat per item, sehingga satu booking dapat memiliki beberapa voucher. Coba buka ulang halaman detail booking atau unduh invoice. Jika item sudah confirmed tetapi voucher tidak tersedia, hubungi bantuan dengan nomor referensi tanpa membagikan kode voucher di ruang publik.